Returnări, schimburi și reclamații
Dreptul de retragere a Clientului din Contract. Returul Produselor. Returnarea Preţului şi taxelor de livrare
Clientul se poate retrage din Contract, prin denunțare unilaterală, fără a fi nevoie să invoce vreun motiv, într-un termen de 21 de zile începând cu ziua livrării (ziua primirii coletului, așa cum este menționată pe AWB/dovadă de primire emisă de Curier).
A. Cazuri în care se poate returna produsul achiziționat:
A.1. Produsul prezintă defecte de fabricație
A.2. Produsul livrat este
A.2.a. Altul față de produsul comandat
A.2.b. Nu are aceleași caracteristici (mărime, culoare etc) ca și produsul comandat
A.3. În cazul in care produsul nu vi se potrivește
A.4. Motive personale
B. Costuri de returnare:
B.1. Fără nici un fel de costuri suplimentare pentru punctele A.1, A.2(a și/sau b)
B.2. Costul transportului este suportat de către Client în cazul punctelor A.3, A.4.
C. Condiții de returnare
C.1. Produsele returnate trebuie să conțină ambalajul original ( cutie, etichete ) nedeteriorat și să nu prezinte semne de murdărie.
C.2. Marfa returnată va fi livrată direct la sediul nostru sau adresa indicată în corespondență.
C.3. În cazul punctelor A.1 si A.2 este necesară notificarea aceastui fapt în maxim 3 zile de la recepția coletului.
C.4. În cazul punctelor A.3 și A.4 Clientul trebuie sa informeze Vânzătorul în maxim 15 zile lucrătoare altfel solicitarea de retur nu va fi luată în considerare.
Suma returnata clientului nu va conține eventualele cheltuieli de transport suportate de către furnizor la livrarea inițiala a comenzii.
Dupa receptionarea coletului supus returului si constatarea indeplinirii conditiilor de returnare, vi se va inapoia contravaloarea comenzii în cel mult 21 de zile de la data primirii returului iar plata aferentă va fi făcuta prin transfer bancar.
În cazul oricarui retur este necesar ca Vânzătorul să fie anunțat în prealabil și să confirme acceptarea acestuia.
Nu expediati coletul cu plata ramburs, acesta va fi refuzat fara nici un fel de notificare ulterioara.
Notificarea Vânzătorului se va face utilizând adresa de mail info@saltele-market.ro și utilizând formularul următor:
Formular de retur - PDF
Formular de retur - DOCX (Microsoft Office)